TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. GENERAL

El presente documento tiene por finalidad regular los términos y condiciones Generales de Contratación de los servicios de Reserva de estancias hoteleras y extrahoteleras:

• El nombre de dominio www.hotelpuertodemogan.com está registrado a favor de CLUB DE MAR MOGÁN Y CIOTELM, U.T.E, entidad gestora/propietaria de LIVVO Hotel PUERTO DE MOGÁN SENSES COLLECTION Garden, con U35991256, inscrita en el inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales de Empresas del Ministerio de Hacienda UTE 01304/2008 y cuyo domicilio social es Avenida Ansite, nº 3, 1º, C.P. 35011, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@hotelpuertodemogan.com
• El nombre de dominio www.apartamentospuertodemogan.com está registrado a favor de CLUB DE MAR MOGÁN Y CIOTELM, U.T.E, entidad gestora/propietaria de APARTAMENTOS THe PUERTO DE MOGÁN HOME COLLECTION, con U35991256, inscrita en el inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales de Empresas del Ministerio de Hacienda UTE 01304/2008 y cuyo domicilio social es Avenida Ansite, nº 3, 1º, C.P. 35011, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@hotelpuertodemogan.com
• El nombre de dominio www.hotelkoalagarden.com está registrado a favor de Panorama XXI, S.L., entidad gestora/propietaria de LIVVO Hotel KOALA GARDEN, con CIF B35818152, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 36, Tomo 2.161 en la Hoja GC-52433, causando su inscripción 3ª y cuyo domicilio social se encuentra en Avenida de Ansite, número 3 – 1º, CP 35011, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@koalagardensuites.com
• El nombre de dominio www.aptokoalagarden.com está registrado a favor de Panorama XXI, S.L., entidad gestora/propietaria de APARTAMENTOS KOALA GARDEN THe HOME COLLECTION, con CIF B35818152, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 36, Tomo 2.161 en la Hoja GC-52433, causando su inscripción 3ª y cuyo domicilio social se encuentra en Avenida de Ansite, número 3 – 1º, CP 35011, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@koalagardensuites.com
• El nombre de dominio www.anamarsuites.com está registrado a favor de GSI LODGING & SERVICES, S.L.U., entidad gestora/propietaria de LIVVO Hotel ANAMAR SUITES, con B35106590, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas de Gran Canaria: Folio 118 del Tomo 495, sección 3ª, en la hoja 5.250 e Inscripción 1ª y cuyo domicilio social es calle Luis Morote, 6 – 6º, C.P. 35007, Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas, España y dirección de correo electrónico: reservas@anamarsuites.com
• El nombre de dominio www.hotelloscalderones.com está registrado a favor de CALDERONES TOURS, S.L., entidad gestora/propietaria de HOTEL CALDERONES THe SENSES COLLECTION con NIF B76215292, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas de Gran Canaria: Tomo 2106; Folio 148; Inscripción 1ª, Hoja GC- 49374 y cuyo domicilio social es Calle Juan de Padilla, 19, Piso 1º, C.P. 35002 de Las Palmas de Gran Canaria y dirección de correo electrónico: reservas@hotelloscalderones.com
• El nombre de dominio www.hotelfataga.com está registrado a favor de FATAGA, S.A., entidad gestora/propietaria de LIVVO Hotel FATAGA & CENTRO DE NEGOCIOS, con NIF A-35046382, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas de Gran Canaria: Folio 44; Tomo 287 General; Número 173 de la sección 3ª; Hoja 2.453; Inscripción 1ª y cuyo domicilio social es C/ Nestor de la Torre, nº 21, 35006, Las Palmas de G.C. y dirección de correo electrónico: admon@hotelfataga.com
• El nombre de dominio www.maipez.com está registrado a favor de Sicilia & Roig, S.L., entidad gestora/propietaria del HOTEL RURAL MAIPEZ LIVVO Hotels, con CIF B35626076, cuyo domicilio social se encuentra en C/ Juan Carló, 41, C.P. 35004, Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: info@maipez.com
• El nombre de dominio www.tauritoresorts.com está registrado a favor de MAR ABIERTO S.L., entidad gestora/propietaria del LIVVO Hotel VALLE TAURITO, con CIF B-35110410, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 1, Tomo 1069, Hoja GC-7917, Inscripción 1ª y cuyo domicilio social se encuentra en Apartamentos Lago Taurito, Urbanización Taurito, C.P. 35138, Mogán, Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@tauritoresorts.comadministracion@tauritoresorts.com
• El nombre de dominio www.tauritoresorts.com está registrado a favor de MAR ABIERTO S.L entidad gestora/propietaria del LIVVO Hotel LAGO TAURITO, con CIF B-35110410, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 1, Tomo 1069, Hoja GC-7917, Inscripción 1ª y cuyo domicilio social se encuentra en Apartamentos Lago Taurito, Urbanización Taurito, C.P. 35138, Mogán, Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@tauritoresorts.comadministracion@tauritoresorts.com
• El nombre de dominio www.lummhotel.com está registrado a favor de THe Lumm LPA Explotaciones Hoteleras Lumm, S., entidad gestora/propietaria del LIVVO Hotel LUMM, con A-35694744, Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas: Folio 151; Tomo 2217; Hoja 27.625; Inscripción 10ª y cuyo domicilio social es Av. de Ansite, 3 - 1º, 35011, Las Palmas de G.C. y dirección de correo electrónico: admon@lummhotel.comadmon@lummhotel.com
• El nombre de dominio www.hotelvolcanlanzarote.com stá registrado a favor de Panorama LANZAROTE 6, S.A., entidad gestora/propietaria del HOTEL VOLCÁN LANZAROTE, con CIF A-35517671, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 102, Tomo 1389, Hoja GC 19718, Inscripción 1ª y cuyo domicilio social se encuentra en Avenida Ansite, nº 3, 1º, C.P. 35011, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: administracion@hotelvolcanlanzarote.comadministracion@hotelvolcanlanzarote.com
• El nombre de dominio morromar.com está registrado a favor de Representaciones Industriales Canarias S.L., también conocida como RINCA S.L., entidad gestora/propietaria del HOTEL VOLCÁN LANZAROTE, con B-35075845, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 38, Tomo 1213, Hoja GC 12600, Inscripción 6ª y cuyo domicilio social se encuentra en Avda. Ansite 3, 1º, CP 35011, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: reservas@morromar.comreservas@morromar.com
• El nombre de dominio www.lasgaviotas.es está registrado a favor de COMUNIDAD DE EXPLOTACION GAVIOTAS, entidad gestora/propietaria de APARTAMENTOS LAS GAVIOTAS, con CIF E-35215524, y cuyo domicilio social se encuentra en C/ Mato, nº1, urbanización Matagorda, Complejo Gaviotas, CP 35510, Puerto del Carmen, Tías, Lanzarote, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: lasgaviotas@lasgaviotas.es
• El nombre de dominio www.miradorpapagayo.com está registrado a favor de Mardo Inversiones S.A., entidad gestora/propietaria del LIVVO Hotel MIRADOR PAPAGAYO, con CIF A35092816, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 100, Libro 996, Hoja GC-6238, Inscripción 7ª, bajo el número 867 de protocolo y cuyo domicilio social se encuentra en C/ Bécquer, 2, C.P. 35006, Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico administracion@miradorpapagayo.com
• El nombre de dominio www.miradorpapagayo.com está registrado a favor de Mardo Inversiones S.A., entidad gestora/propietaria del APARTAMENTOS THe MIRADOR PAPAGAYO, con CIF A35092816, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 100, Libro 996, Hoja GC-6238, Inscripción 7ª, bajo el número 867 de protocolo y cuyo domicilio social se encuentra en C/ Bécquer, 2, C.P. 35006, Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico administracion@miradorpapagayo.com
• El nombre de dominio www.oasislanzarote.com está registrado a favor de SOCIEDAD DE ARRENDAMIENTO OASIS S.L., entidad gestora/propietaria de los APARTAMENTOS THe OASIS, con B35496645, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 21, Tomo 70, Sección 8ª, Hoja IL-2228 y cuyo domicilio social se encuentra en C/ Arpón, 5, Puerto del Carmen, Tías, Lanzarote, C.P. 35510, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: lopd@oasislanzarote.com
• El nombre de dominio www.corralejobeach.com está registrado a favor de GRUPO CORRALEJO DE TURISMO, S.L., entidad gestora/propietaria del LIVVO Hotel CORRALEJO BEACH, con A-35046382, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 54, Tomo 183, Hoja IF-8051 y cuyo domicilio social es Avenida Ansite, nº 3, 1, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: info@corralejobeach.com
• El nombre de dominio www.hotelriscodelgato.com está registrado a favor de RISCOVENTURA SA, entidad gestora/propietaria del HOTEL RISCO DEL GATO SUITES THe SENSES COLLECTION, con A-35092568, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 111, Tomo 49, nº306 s/ 3ra, Hoja 5202, Inscripción 20/11/1986 y cuyo domicilio social es C/ SICASUMBRE 2, COSTA CALMA CP 35627 – Fuerteventura, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: direccion@hotelriscodelgato.com
• El nombre de dominio www.esmeraldaresorts.com está registrado a favor de RIVER SEA S.L., entidad gestora/propietaria de HOTEL ESMERALDA MARIS, con CIF B-35216787, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, T992 general, F 101, H.G.C. 6145 y cuyo domicilio social se encuentra en Avda. de la Constitución, 56 Portal A, C.P: 35600, Puerto del Rosario, Fuerteventura, Provincia de Las Palmas y dirección de correo electrónico: comercialcomercial@esmeraldaresorts.com
• El nombre de dominio www.esmeraldaresorts.com está registrado a favor de RIVER SEA S.L entidad gestora/propietaria de APARTAMENTOS GARDEN & SEA BOUTIQUE LODGING HOME COLLECTION, con CIF B-35216787, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, T992 general, F 101, H.G.C. 6145 y cuyo domicilio social se encuentra en Avda. de la Constitución, 56 Portal A, C.P: 35600, Puerto del Rosario, Fuerteventura, Provincia de Las Palmas y dirección de correo electrónico: comercialcomercial@esmeraldaresorts.com
• El nombre de dominio www.esmeraldaresorts.com está registrado a favor de RIVER SEA S.L., entidad gestora/propietaria de ATALAYA DE JANDÍA, con CIF B-35216787, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, T992 general, F 101, H.G.C. 6145 y cuyo domicilio social se encuentra en Avda. de la Constitución, 56 Portal A, C.P: 35600, Puerto del Rosario, Fuerteventura, Provincia de Las Palmas y dirección de correo electrónico: comercialcomercial@esmeraldaresorts.com
• El nombre de dominio www.esmeraldaresorts.com está registrado a favor de RIVER SEA S.L., entidad gestora/propietaria de PUNTA MARINA, con CIF B-35216787, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, T992 general, F 101, H.G.C. 6145 y cuyo domicilio social se encuentra en Avda. de la Constitución, 56 Portal A, C.P: 35600, Puerto del Rosario, Fuerteventura, Provincia de Las Palmas y dirección de correo electrónico: comercialcomercial@esmeraldaresorts.com
• El nombre de dominio www.apartamentospalmgarden.com está registrado a favor de MIRANOCHA S.L., entidad gestora/propietaria de APARTAMENTOS THe PALM GARDEN, con B-35205582, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 71, Tomo 1898, Sección 8, Hoja GC 8531, I/A 21 y cuyo domicilio social es ED. MERCURIO, 1 3ºD, AVD/TIRAJANA, C.P. 35100, PLAYA DEL INGLES, San Bartolomé de Tirajana, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: reservaspalmgarden@miranocha.com
• El nombre de dominio www.quintaroja.com está registrado a favor de Hotelera de la Isla Baja, S.L., entidad gestora/propietaria del LIVVO Hotel LA QUINTA ROJA LIVVO Hotels, con CIF B38497467, cuyo domicilio social se encuentra en Glorieta de San Francisco, s/n 38450 Garachico, provincia de Santa Cruz de Tenerife (ESPAÑA) y dirección de correo electrónico: hotelquintaroja@quintaroja.com
• El nombre de dominio www.thedonpacohotel.com está registrado a favor de Don Paco - Hotelaria e Turismo, LDA., entidad gestora/propietaria del THe GON PACO HOTEL, con CIF 257190171, cuyo domicilio social se encuentra en Sao Vicente, Nossa Senhora Da Luz-Ciudade do Mindelo-Centro Ciudade/Morada (CABO VERDE) y dirección de correo electrónico: info@donpacohotel.com
• El nombre de dominio www.budhabeach.com está registrado a favor FGI Cabo Verde – Consultora, entidad gestora/propietaria del THe BUDHA BEACH HOTEL, registrada con CIF caboverdiano número 269.565.604, cuyo domicilio social se encuentra en Praia Antonio Sousa, Santa Maria - Isla de Sal (CABO VERDE) y dirección de correo electrónico: booking@budhabeach.com

Todas las sociedades anteriores serán denominadas conjuntamente como “THe Hoteles”.

TOTAL HOTEL EXPERIENCE GROUP, S.L.U. (TOTAL HOTEL EXPERIENCE) con CIF B-76122118, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Folio 17, Tomo 2023, Hoja GC 45733, Inscripción 1ª y cuyo domicilio social se encuentra en Avenida Ansite, nº 3, 1º, CP 35011, Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas (ESPAÑA) a través de los nombres de dominio www.totalhotelexperience.com y www.hotelesthe.com proporciona información sobre las empresas relacionadas con la marca THe Hoteles (la “Web”).

La Web únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras y extrahoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo que si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el establecimiento turístico y no con la Web.

La utilización de la Web y la contratación de los servicios (los “Servicios”) que en ella se ofertan, supone por parte de sus usuarios y/o clientes (en adelante, ambos denominados indistintamente “Usuario” o “Usuarios”) la aceptación íntegra y sin reservas, así como la validez de todas y cada uno de las condiciones generales que a continuación se exponen (las “Condiciones”) (que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que, en su caso, se suscriba con THe Hoteles, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo), por lo que es importante que el Usuario las lea cada vez que visite la Web, así como todas aquellas condiciones específicas de cada Servicio, las cuales también deberán ser aceptadas.

TOTAL HOTEL EXPERIENCE se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de las Condiciones y a hacer cambios en los Servicios sin previo aviso.

Para acceder a los servicios de la Web y, en su caso contratar los mismos, el Usuario declara que es mayor de edad y que tiene capacidad legal de obrar de acuerdo a su ley nacional.

En caso de contratación de productos de terceros ofertados a través de la Web, se estará a lo que determinen las condiciones generales de aquéllos, por lo que se recuerda al Usuario la importancia de imprimirlas o descargarlas y leerlas detalladamente.

• Una vez que el Usuario accede a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación.
• Mediante el check in de aceptación de Condiciones el Usuario ratifica la contratación con THe Hoteles, confirmando las fechas indicadas en su reserva, el establecimiento turístico elegido, número de habitaciones y personas, y cualquier otra Condición Particular del Servicio que se detalle en el procedimiento de compra. El Usuario se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, siendo nula aquella contratación en la que el Usuario haya aportado información falsa. No se aceptará en ningún establecimiento turístico bonos o documentos de confirmación de contratación resultado de información falsa. En aquellos casos en los que el Usuario haya realizado una reserva con información falsa, éste se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva e indemnizará al establecimiento turístico por el lucro cesante derivado de la reserva de habitaciones que finalmente no serán contratadas por el Usuario, ni por terceros.
• Tras la formalización de la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma a fin de identificar los posibles errores materiales en la introducción de los datos. En caso de comprobar el cliente cualquier tipo de error, puede ponerse en contacto telefónico o por correo electrónico con THe Hoteles, debiendo facilitar los datos identificativos de la reserva.
• El proceso electrónico de contratación concluirá, entendiéndose en consecuencia contratado el servicio de reserva:
  1. En los supuestos de pago en el establecimiento turístico del servicio contratado: Con la recepción del correo electrónico confirmatorio.
  2. En los supuestos de pago on-line del servicio contratado: Desde que se produzca el cargo positivo en la tarjeta de crédito facilitada por cliente.
• Formas de pago: THe Hoteles pone a disposición de sus clientes diferentes medios de pago aceptados para la contratación de los servicios.
  1. Pago en el establecimiento turístico del servicio contratado: En este caso, los datos proporcionados por el cliente, relativos a la tarjeta de crédito, serán utilizados a modo de garantía, sin que se efectúe cargo alguno en la misma por los servicios contratados. El pago de la habitación y/o servicios contratados se efectuará por el cliente en el establecimiento turístico, en el momento del check-in o llegada al mismo.
  2. Pago on-line del servicio contratado: Esta forma de pago supone el cargo automático en la tarjeta de crédito cuyos datos han sido proporcionados por el cliente con anterioridad, del importe correspondiente a la/s habitación/es y/o servicios contratados. En consecuencia, la elección del pago on-line implica la prestación de consentimiento tanto para la reserva de la habitación y/o servicio contratado como para su pago.
• La reserva se confirmará a través de la propia web con su código de reserva, apareciendo una pantalla con la información detallada de la misma.
• Asimismo, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, THe Hoteles remitirá al Usuario un email de confirmación definitiva de reserva, con indicación de cada uno de los términos y condiciones particulares del servicio reservado/contratado.
• Las Condiciones y precio de la reserva contratados, son los que se determinan expresamente en el procedimiento de compra.
• Una vez realizada la contratación THe Hoteles remitirá al Usuario por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica.
• Los documentos que componen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones.
• En caso de contradicción entre el bono de reserva y las Condiciones, lo dispuesto en el bono de reserva será lo único aplicable para la obligación que se cuestione.

El Usuario podrá cancelar la reserva a través de la Web o call center. Si desea modificar su reserva, deberá contactar con el Call Center. Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva. Si realiza una modificación o cancelación que conlleve gastos, estos serán cargados directamente en la tarjeta de crédito que fue proporcionada como garantía en el momento de la compra.

Se entenderá como modificación:

• Modificación de la fecha de entrada
• Acortar la reserva reservada inicialmente
• Modificar el número de habitaciones contratadas si la reserva está en el periodo de cancelación indicado en la Web.

La modificación del nombre del Usuario que realizó la reserva será considerada una cancelación.

Se considera “no show” cuando el cliente no se presenta en el establecimiento turístico el día de entrada y no ha cancelado la reserva. En caso de no-show cuando la reserva se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, The Hoteles cargará la tarifa que se indica en la política de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva. El cargo se emitirá a la tarjeta de crédito que el cliente aportó para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar según el mercado y fechas reservadas, siempre siendo mostradas en las condiciones de venta de la tarifa reservada. Si al realizar su reserva ha optado por una tarifa No reembolsable, la penalización sería del 100% del importe total de la estancia. The Hoteles notificará el cargo por no show por email, mediante un documento de “Justificante de Cancelaciones”.

Si una o varias de las cláusulas incluidas en las Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta.

Cualquier conflicto que proceda del uso de la Web, se regirá por Ley Española y los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas-España). Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre The Hoteles y el Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos. En todo caso, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.