POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente Web.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
- LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U.
- CIF B-76.122.118
- Avenida de Ansite, nº3
- 35011, Las Palmas de Gran Canaria
- Tfno: 928 240 038
- Mail: administracion@livvohotels.com
- Delegado de Protección de datos: dpo@livvohotels.com
Puede dirigirse de cualquier forma para comunicarse con nosotros. Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Le recomendamos revisar la misma, y si se has registrado y accede a su cuenta o perfil, se le informará de las modificaciones.
Si es de alguno de los siguientes colectivos, consulta la información desplegable:
CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO
¿Qué datos recopilamos a través de la Web?
Podemos tratar su IP, qué sistema operativo o navegador usas, e incluso la duración de tu visita, de forma anónima. Si nos facilita datos en el formulario de contacto, se le identificará para poder contactar con usted, en caso de que sea necesario.
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
- Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones.
- Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
- Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
- Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
- Realizar análisis y mejoras en la Web, sobre nuestros productos y servicios. Mejorar nuestra estrategia comercial.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La aceptación y consentimiento del interesado, otorgado a través de una acción voluntaria, como en los casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un "click" en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad.
Todos nuestros formularios cuentan con el símbolo * en los datos obligatorios. Si no facilitas esos campos, o no marcas el checkbox de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Hasta la revocación del consentimiento otorgado.
HUÉSPEDES
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar su reserva, su estancia en el hotel y garantizar el pago de los gastos derivados de dicha estancia.
Sus datos serán comunicados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento de lo establecido en la legislación vigente, así como a las agencias u operadores de viajes involucrados.
Los datos se mantendrán como mínimo durante 6 años en cumplimiento de las normativas fiscal, mercantil, consumo y de libro-registro de viajeros.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal es su consentimiento y el cumplimiento de las obligaciones legales establecidas por la Orden INT/321/2021, de 31 de marzo, por la que se modifica la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos, en cuanto a las obligaciones de registro documental, Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor y por la Orden INT/1922/2003 de 3 de julio.
CLIENTES
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
- Elaboración del presupuesto y seguimiento del mismo mediante comunicaciones entre ambas partes.
- Información por medios electrónicos, que versen sobre su solicitud.
- Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
- Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
- Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
- Realizar las transacciones que correspondan.
- Gestiones de control y recobro.
- Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual los siguientes datos personales: tipo de conexión, fecha y hora, dirección IP, información de dispositivo, dirección email, teléfono móvil, datos de navegación, datos de transacción y datos requeridos por protocolos de seguridad 3D Secure, a los únicos efectos de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La existencia de una relación contractual entre las partes. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Durante la vigencia de las relaciones entre las partes y por los plazos de prescripción derivados de las mismas.
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN LIVVO PLUS
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Al inscribirse en el programa de fidelización trataremos sus datos personales con la finalidad de llevar a cabo una adecuada gestión del programa de fidelización donde se beneficiará de:
- Descuentos en las reservas y compras.
- Beneficios adicionales y promociones exclusivas.
- Recibir información sobre novedades de ventas especiales y ofertas promocionales exclusivas.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La legitimación para tratar sus datos es el consentimiento expreso, libre y voluntario que podrá revocar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previa a la retirada del consentimiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestado o solicite la cancelación de sus datos o la oposición al tratamiento
ENCUESTAS DE CALIDAD
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
- Valorar el grado de calidad en el servicio dispensado
- Mejorar los servicios ofrecidos, en virtud del cumplimiento de la ISO
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal es el consentimiento expreso del encuestado.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Hasta la revocación del consentimiento otorgado.
PROVEEDORES
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
- Información por medios electrónicos, que versen sobre su solicitud.
- Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
- Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
- Facturación.
- Realizar las transacciones que correspondan.
- Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
- Gestiones de control y recobro.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal es la aceptación de una relación contractual, o en su defecto tu consentimiento al contactar con nosotros u ofrecernos sus productos por alguna vía.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Durante la vigencia de las relaciones entre las partes y por los plazos de prescripción derivados de las mismas.
CONTACTOS REDES SOCIALES
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
- Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones.
- Gestionar el servicio solicitado, contestar su solicitud, o tramitar su petición.
- Relacionarnos con usted y crear una comunidad de seguidores.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Las bases que legitiman el tratamiento es el consentimiento voluntario del interesado de ponerse en contacto y, en su caso, la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda. El tratamiento de los datos dentro de la Red Social se realizará conforme a sus políticas de Privacidad.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Sólo podemos consultar o dar de baja tus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Los trataremos tanto tiempo como usted nos deje siguiéndonos, siendo amigos o dándole a “me gusta”, “seguir” o botones similares.
Cualquier rectificación de sus datos o restricción de información o de publicaciones debe realizarla a través de la configuración de tu perfil o usuario en la propia red social.
DEMANDANTES DE EMPLEO
¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?
El objetivo principal de recoger y almacenar los datos personales contenidos en su currículum vitae, es gestionar su participación en procesos de selección para posibles oportunidades de empleo en nuestra empresa. Cuando marca la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad, usted nos otorga su consentimiento explícito para compartir su solicitud de empleo con las diferentes empresas que forman parte de nuestro grupo empresarial.
Este tratamiento tiene el siguiente propósito:
- Evaluación de sus habilidades y experiencia para determinar su idoneidad para las vacantes disponibles ampliando sus oportunidades de empleo, puesto que, al compartir su perfil con otras empresas del grupo, aumentamos sus posibilidades de encontrar un puesto que se ajuste a sus habilidades y aspiraciones profesionales.
- Contactarlo/a para concertar entrevistas y avanzar en el proceso de selección.
- Mantenerlo/a informado/a sobre futuras oportunidades de empleo en cualquier empresa del Grupo que se alineen con su perfil profesional, siempre que haya dado su consentimiento para ello.
- Mejorar nuestras estrategias de reclutamiento y selección a través del análisis de los perfiles recibidos, optimizando los procesos de selección, mediante un enfoque coordinado dentro del Grupo, identificando así, candidaturas que puedan ser relevantes para múltiples vacantes en diferentes empresas del Grupo, lo que mejora la eficiencia de nuestros procesos de selección.
Este consentimiento asegura que su información será manejada de manera segura y conforme a las normativas vigentes de protección de datos, respetando siempre sus derechos y preferencias
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento explícito e informado, que nos proporciona al enviar su currículum vitae y al marcar la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad. Este consentimiento se considera un acuerdo claro y afirmativo de su parte, para procesar sus datos con las finalidades específicas mencionadas anteriormente.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Nos comprometemos a custodiar sus datos personales en nuestra base de datos por un período máximo de diez años.
Este plazo está diseñado para permitirnos considerar su candidatura para diversas oportunidades de empleo que surjan durante este período temporal; no obstante, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento si así lo desea.
En caso de no establecer una relación laboral, o si usted revoca su consentimiento, procederemos a eliminar sus datos de forma segura antes de cumplirse dicho plazo.
¿Incluimos datos personales de terceras personas?
No recabamos ni tratamos datos personales de terceras personas de manera directa, a través de las candidaturas. Cualquier dato de terceros que usted decida compartir con nosotros ha de contar con el consentimiento explícito de estas personas, siendo por tanto su responsabilidad asegurar que ha informado adecuadamente a estas personas sobre el uso de sus datos y que ha obtenido su consentimiento antes de proporcionarnos dicha información.
CANAL ÉTICO
¿Qué datos recopilamos a través de la Web?
En caso de identificarse podremos recabar: nombre, apellido, email, teléfono y los datos personales del/los tercero/s que nos proporciones en la comunicación.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
- Gestionar las comunicaciones.
- Adoptar las medidas correctivas correspondientes.
- En caso de ser necesario, informarle sobre el resultado del procedimiento.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal es la obligación legal o, en su defecto, el interés público.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para esclarecer los hechos comunicados. En todo caso transcurridos seis (6) meses se procederá a la anonimización de los datos facilitados salvo que sean investigados en un entorno legal distinto.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES
¿Incluimos datos personales de terceras personas?
No, como norma general sólo tratamos los datos que nos facilitan los titulares. Si no aporta datos de terceros, deberá con carácter previo, informar y solicitar su consentimiento a dichas personas, o de lo contrario nos exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de éste requisito.
¿Y datos de menores?
No tratamos datos de menores de 14 años. Por tanto, absténgase de facilitarlos si no tiene esa edad o, en su caso, de facilitar datos de terceros que no tengan la citada edad. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta previsión.
¿Realizaremos comunicaciones por medios electrónicos?
- Sólo se realizarán para gestionar su solicitud, si es uno de los medios de contacto que nos ha facilitado.
- Si realizamos comunicaciones comerciales habrán sido previa y expresamente autorizadas por usted.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos?
Puede estar tranquilo, hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido Como a los encargados del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo.
En caso de compra o pago, si elige alguna aplicación, web, plataforma, tarjeta bancaria, o algún otro servicio online, sus datos se cederán a esa plataforma o se tratarán en su entorno, siempre con la máxima seguridad. Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual.
Cuando se lo ordenemos, tendrán acceso a nuestra web la empresa de desarrollo y mantenimiento web, o la de hosting. Las mismas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que le obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que nosotros.
Podrán realizarse transferencias internacionales de datos al usarse aplicaciones americanas, no obstante, dichas transferencias se realizarán a las entidades que hayan demostrado que cumplen con el nivel de protección y garantías de acuerdo con los parámetros y exigencias previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos, como el Reglamento Europeo, o cuando exista una habilitación legal para realizar la transferencia internacional.
¿Qué derechos tiene?
- A saber si estamos tratando sus datos o no.
- A acceder a sus datos personales.
- A solicitar la rectificación de sus datos si son inexactos.
- A solicitar la supresión de sus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si nos retira el consentimiento otorgado.
- A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
- A portar sus datos, que le serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Si lo prefiere, se los podemos enviar al nuevo responsable que nos designe.
- Sólo es válido en determinados supuestos.
- A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si crees que no te hemos atendido correctamente.
- A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que haya consentido, en cualquier momento.
Si modifica algún dato, le agradecemos que nos lo comunique para mantenerlos actualizados.
¿Quiere un formulario para el ejercicio de Derechos?
- Tenemos formularios para el ejercicio de tus derechos, pídanoslo por email o si lo prefiere, puede usar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros.
- Estos formularios deben ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI.
- Si le representa alguien, debe adjuntarnos copia de su DNI, o que lo firme con su firma electrónica.
- Los formularios pueden ser presentados presencialmente, enviados por carta o por mail en la dirección del Responsable al inicio de este texto.
¿Cuánto tardamos en contestarte al ejercicio de derechos?
Depende del derecho, pero como máximo en un mes desde su solicitud, y dos meses si el tema es muy complejo y le notificamos que necesitamos más tiempo.
¿Tratamos cookies?
Si usamos otro tipo de cookies que no sean las necesarias, podrá consultar la política de cookies en el enlace correspondiente desde el inicio de nuestra web.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener Sus datos personales?
- Los datos personales serán mantenidos mientras siga vinculado con nosotros.
- Una vez se desvincule, los datos personales tratados en cada finalidad se mantendrán durante los plazos legalmente previstos, incluido el plazo en el que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales.
- Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
- Mantendremos toda la información y comunicaciones relativas a tu compra o a la prestación de nuestro servicio, mientras duren las garantías de los productos o servicios, para atender posibles reclamaciones.